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Cursos
que dictamos:
Curso:
Atención Al Cliente
Fechas disponibles Año 2008
Abril:
7 y 8
Abril: 28 y 29
Octubre: 27 y 28
Por grupos de 4 o más personas, se puede dictar otro
curso en otras fechas –CONSULTE-
Duración:
8
horas en dos días de 4 horas cada uno
Horario:
10 a 14 horas
Precio del curso completo: $ 300
Se trabaja con dos instructores en aula.
Se dicta en:
Remedios Escalada de San Martín 2400
* (Esquina Alfredo Bufano)
C1416AJH Ciudad Autónoma de Buenos Aires República Argentina
*Corre
paralelo a la Av. Juan B. Justo al 5100, zona Flores Norte.
Para
ubicarse en el mapa puede usar los servicios de la pagina de la
Dirección General de Sistemas de Información Geográfica:
http://mapa.buenosaires.gov.ar/sig/index.phtml
Complete el formulario o comuníquese telefónicamente con:
Juan Molinari Tel: (54-011) 4294-5323 o al móvil 15-5610-0294 o escriba
a
info@consultora-molinari.com.ar o a
molinaricapacita@gmail.com
Un Curso de Capacitación destinado a perfeccionar al
equipo de trabajo mejorando el trato con los Clientes y desarrollando
una imagen positiva para su empresa.
Beneficios:
-
Aumentar las
ventas, conservar a los clientes actuales y atraer a potenciales
-
Mejora la
motivación del equipo al tomar la actividad como un desafío y no
como rutina
Detalle de Módulos
Servicio
-
Atención y
servicio
-
Servicio con
calidad
-
Atención al
cliente
-
Perfil del
servicio
Reglas de la
atención
Servicio
eficiente
-
Situaciones
difíciles
-
como se
evitan
-
clientes
problemáticos
-
manejo de
situaciones difíciles
-
como evitar
frustraciones y depresiones
-
comportamientos y actitudes inadecuadas
Practica orientada al cliente
-
Desarrollo de
equipos de trabajo
-
Diseño de
plan de servicio
-
Calidad
orientada al cliente
-
Círculos de
servicio
Plan de
servicios en acción
-
Servicio de
atención al cliente
-
Descripción
de tareas
-
Implementación del plan de servicio
-
Evaluación de
desempeño
-
Programa de
mejora continua
Seguimiento del servicio
-
Seguimiento y
servicio post-venta
-
Como ganar la
lealtad de los clientes
-
Cuando
conceder y evitar reglas
-
Quejas y
problemas
-
Beneficio de
las quejas
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