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Cursos
que dictamos:
Telemarketing
Fechas disponibles Año 2008
Agosto: 25 y 26
Por grupos de 4 o más personas, se puede dictar otro
curso en otra fecha –Consulte-
Duración:
8
horas en dos días de 4 horas cada uno
Horario:
10 a 14 horas
Precio del curso completo: $ 300
Se trabaja con dos instructores en aula.
Se dicta en:
Remedios Escalada de San Martín 2400
* (Esquina Alfredo Bufano)
C1416AJH Ciudad Autónoma de Buenos Aires República Argentina
*Corre
paralelo a la Av. Juan B. Justo al 5100, zona Flores Norte.
Para
ubicarse en el mapa puede usar los servicios de la pagina de la
Dirección General de Sistemas de Información Geográfica:
http://mapa.buenosaires.gov.ar/sig/index.phtml
Complete el formulario o comuníquese telefónicamente con:
Juan Molinari Tel: (54-011) 4294-5323 o al móvil 15-5610-0294 o escriba
a
info@consultora-molinari.com.ar o a
molinaricapacita@gmail.com
Beneficios
Sus empleados podrán:
-
Detectar necesidades del cliente
a través de la pregunta.
-
Aprender un estilo de
argumentación exclusivo para telemarketing.
-
Potenciar la escucha activa.
-
Saber responder adecuadamente a
las objeciones.
-
Aplicar la respuesta especifica a
cada objeción particular.
-
Proporcionar un servicio de alta
calidad al cliente.
-
Recordar y utilizar técnicas
especiales para transmitir amabilidad y cordialidad a los clientes
por teléfono.
Cortesía telefónica
Reglas de cortesía telefónica
La importancia de los detalles
Palabras que subestiman a un cliente
Como elaborar frases corteses y eficaces
Telemarketing
El Telemarketing
Contenido del Telemarketing
El Telemarketing como instrumento de venta
La preparación de la venta: concertar una cita
El proceso de venta
Cómo superar las objeciones
El televendedor
Objeciones
Como rebatir las objeciones del cliente
Tratamiento de las objeciones
Como transformar objeciones en beneficios
Preguntas
Alternativas: cuando y como ofrecerlas
Como ganar y mantener el interés de sus clientes
Preguntas abiertas y cerradas
Necesidades
La escucha activa
Como descubrir lo que el cliente realmente necesita
Sondeo e indagación de necesidades
Jerarquía de necesidades
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